O que faz um departamento de marketing?

Boa pergunta. A maioria das empresas não sabem quais as funções de um departamento de marketing. 

É bastante comum encontrarmos nas empresas os famosos MENINA e MENINO do marketing, que têm como função organizar reuniões da empresa, colocar banners na recepção, trocar os murais, criar campanhas e materiais gráficos e, também orçar todo o tipo de material de comunicação – o auge da função é organizar uma feira ou uma festa de fim de ano. Em resumo: uma espécie de quebra galho, que sabe operar muito bem o Corel e que é responsável por economizar (vamos chutar para uma média empresa) uns 30 mil por ano.

Se você acha que esta é a função real de um departamento de marketing, está enganado. É claro que toda empresa precisa de alguém que auxilie na organização das reuniões e em uma feira, mas para tal cargo você irá precisar de um estagiário antenado (que, em entre outras coisas, está na sua empresa para aprender sobre marketing de verdade).

Acho que todo empresário deveria pensar da seguinte maneira: quanto o meu profissional de marketing vai me fazer faturar no próximo ano? 100mil, 500mil, 1 milhão, 2 ou 3 milhões?

Afinal, o que um um profissional de marketing de verdade faz?

• Em primeiro lugar ele deve conhecer a empresa e o mercado em que ela atua profundamente (isso inclui toda a concorrência);
• Conhecer seus clientes, o que seu público pensa, quer e deseja. Isso inclui um estudo das classes sociais e seus comportamentos;
• Deve levantar as regiões de atuação da sua empresa, saber os pontos onde ela vende mais ou menos;
• Deve ser capaz de entender o porquê do seu sucesso em algumas regiões e em outras não;
• Deve criar medidas de comunicação para o crescimento da sua empresa que se encaixem em seus locais de atuação;
• Deve detectar as oportunidades de melhoria e criar ações e campanhas eficientes;
• Deve pensar em estratégias de comunicação e mercado noite e dia;
• Deve trazer SOLUÇÕES de crescimento, deve DESCOBRIR suas falhas e ENCONTRAR saídas eficazes.
• Olhar para o FUTURO, este profissional deve ser capaz de desenvolver um plano que direcione sua marca para daqui há 5 anos – tudo em sinergia com seus planos de crescimento e atuação em novos mercados e segmentos. (Tem coisas que precisamos responder hoje para saber o caminho que temos que seguir para chegar lá);
• Ahhhh! Ele deve ser o guardião da sua marca.

O olhar do marketing também deve estar voltado para dentro da sua empresa, algumas empresas até criam departamentos separados, chamados de Comunicação:

• O seu profissional de marketing ou comunicador deve conhecer acima de tudo seus colaboradores, seus perfis, níveis de escolaridade, seus pensamentos (LEMBRE SEMPRE: sua empresa é feita por pessoas que merecem toda a atenção);
• Deve conhecer seus processos de fabricação e suas limitações;
• Deve ser capaz de planejar campanhas internas que atendam todos os procedimentos legais;
• Deve conhecer processos de ISO, campanhas de meio ambiente e responsabilidade social, SIPAT, otimização de processos e diversas mecânicas de endomarketing;
• Deve saber como fazer animações para a equipe e a multiplicação de informação em sua empresa;
• Daí, sua empresa vai precisar de um profissional no departamento de marketing para fazer o desdobramento destas campanhas (vai colar cartazes, arrumar as salas, preparar os ambientes e auxiliar nas animações e distribuição de materiais);
• Em resumo: seu marketing deverá entender seus clientes internos, toda a demanda de campanhas e materiais que contribuam para as pessoas crescerem, trabalharem mais felizes e com orgulho dentro da sua empresa.

Então, da próxima vez que for contratar um profissional de marketing não pense em quanto ele vai economizar para sua empresa, mas sim em que tipo de GANHOS sua empresa poderá ter.

 Nem sempre são resultados financeiros, mas em princípio deixe a comunicação para as empresas de comunicação.